ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Đăng bởi Vskygo • Ngày 12/05/2026

(Áp dụng cho các dịch vụ đặt vé máy bay và hỗ trợ du lịch)

Chào mừng Quý khách hàng đến với Vskygo (thuộc Công ty Cổ phần Gultig Quốc tế). Bằng việc truy cập website và sử dụng các dịch vụ đặt vé, visa, bảo hiểm, Quý khách được xem là đã hiểu rõ và đồng ý với các điều khoản giao dịch dưới đây:

ĐIỀU 1: PHẠM VI ÁP DỤNG VÀ DỊCH VỤ CUNG CẤP

Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch liên quan đến các dịch vụ do Vskygo cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Vé máy bay nội địa và quốc tế (cá nhân và doanh nghiệp).
Dịch vụ hỗ trợ sân bay (Fast Track).
Dịch vụ thị thực điện tử (E-Visa).
Bảo hiểm du lịch và các dịch vụ bổ trợ (hành lý, chọn chỗ...).

ĐIỀU 2: QUY TRÌNH ĐẶT CHỖ VÀ THANH TOÁN

Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng tiến hành tìm kiếm chuyến bay, dịch vụ trên website vskygo.com hoặc liên hệ trực tiếp tổng đài hỗ trợ.
Xác nhận đặt chỗ (Booking): Sau khi khách hàng chọn chuyến bay, hệ thống sẽ tạo một Mã đặt chỗ (Booking Code / PNR). Mã này chưa có giá trị bay cho đến khi khách hàng hoàn tất thanh toán và vé được xuất.
Thanh toán: Chúng tôi chấp nhận nhiều hình thức thanh toán (Tiền mặt, Chuyển khoản ngân hàng, Thẻ tín dụng/ghi nợ Visa/Master/JCB/Amex). Việc thanh toán phải được thực hiện trong thời hạn giữ chỗ quy định của hãng hàng không.
Thông tin số tài khoản

ĐIỀU 3: CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Tùy thuộc vào bản chất của sản phẩm/dịch vụ, Vskygo áp dụng các phương thức và quy định giao nhận cụ thể như sau:

3.1. Đối với Sản phẩm/Dịch vụ số (Vé máy bay điện tử, E-Visa, Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử):

Phương thức giao nhận: Mã đặt chỗ, vé điện tử và các chứng từ liên quan sẽ được gửi trực tiếp đến Khách hàng thông qua hệ thống thư điện tử (Email), tin nhắn SMS hoặc các ứng dụng nhắn tin (Zalo/Viber) mà Khách hàng đã đăng ký khi đặt dịch vụ.
Thời gian giao nhận: Hệ thống sẽ tự động gửi hoặc chuyên viên tư vấn sẽ gửi chứng từ điện tử ngay sau khi Vskygo xác nhận đã nhận đủ 100% giá trị thanh toán của đơn hàng. Thời gian xử lý thông thường không quá 30 phút trong giờ làm việc.
Giới hạn địa lý: Không giới hạn. Khách hàng ở bất kỳ đâu cũng có thể nhận được chứng từ điện tử.
Trách nhiệm cung cấp chứng từ: Vskygo có trách nhiệm đảm bảo các tệp đính kèm, mã code và chứng từ điện tử là hợp lệ, nguyên vẹn và có thể sử dụng được tại quầy thủ tục của Hãng hàng không hoặc cơ quan chức năng. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác địa chỉ Email/Số điện thoại để nhận thông tin.

3.2. Đối với chứng từ vật lý (Hóa đơn giấy, Visa bản cứng, Hồ sơ dịch vụ doanh nghiệp):

Phương thức giao nhận: Chuyển phát nhanh qua các đơn vị đối tác vận chuyển chuyên nghiệp (Viettel Post, VNPost, GrabExpress, v.v.) hoặc Khách hàng nhận trực tiếp tại trụ sở/văn phòng giao dịch của Vskygo.

Thời gian giao nhận:

Khu vực nội thành (Hà Nội, TP.HCM): Từ 01 đến 02 ngày làm việc.
Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Từ 03 đến 05 ngày làm việc tùy thuộc vào tuyến đường của đơn vị chuyển phát.

Phí vận chuyển: Được thỏa thuận cụ thể với Khách hàng trước khi gửi. Khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển (nếu có) trực tiếp cho đơn vị chuyển phát hoặc thanh toán gộp vào giá trị đơn hàng.

Trách nhiệm và rủi ro trong quá trình vận chuyển: Vskygo chịu trách nhiệm đóng gói hồ sơ, chứng từ an toàn, bảo mật. Trách nhiệm về sự mất mát, hư hỏng hoặc thất lạc hồ sơ trong quá trình vận chuyển sẽ do đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát chịu trách nhiệm theo hợp đồng vận chuyển. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tính nguyên vẹn của niêm phong, phong bì khi nhận bưu phẩm.

ĐIỀU 4: CHÍNH SÁCH ĐỔI VÉ MÁY BAY

Trong quá trình lên kế hoạch di chuyển, đôi khi hành khách cần thay đổi lịch trình vì công việc, kế hoạch cá nhân hoặc các lý do phát sinh khác.

Kiểm tra điều kiện đổi vé: Mỗi loại vé (hạng phổ thông, phổ thông linh hoạt, thương gia…) sẽ có các quy định khác nhau về việc đổi ngày bay, đổi hành trình hoặc đổi tên. Một số loại vé khuyến mãi có thể không được phép đổi hoặc sẽ phải chịu phí đổi cao.
Chuẩn bị thông tin vé: Hành khách cần chuẩn bị Mã đặt chỗ (Booking Code / PNR), Họ và tên hành khách, Hành trình chuyến bay hiện tại và Ngày bay dự kiến muốn thay đổi.
Chi phí đổi vé: Việc đổi vé có thể phát sinh Phí đổi vé theo quy định của hãng hàng không, Chênh lệch giá vé nếu chuyến bay mới có giá cao hơn và Phí dịch vụ đổi vé (nếu có).
Xử lý yêu cầu: Nhân viên hỗ trợ sẽ kiểm tra tình trạng chỗ trên chuyến bay mới, tính toán các khoản phí phát sinh và thông báo lại cho hành khách. Sau khi khách hàng thanh toán xong các phí phát sinh, hệ thống sẽ cập nhật hành trình mới. Hành khách nên đổi vé càng sớm càng tốt để có nhiều lựa chọn chuyến bay.

ĐIỀU 5: CHÍNH SÁCH HOÀN VÉ MÁY BAY

Trong một số trường hợp như thay đổi kế hoạch, hủy chuyến đi hoặc các lý do cá nhân khác, hành khách có thể yêu cầu hoàn vé máy bay.

Kiểm tra điều kiện hoàn vé: Các loại vé khuyến mãi hoặc vé giá rẻ thường không được hoàn hoặc sẽ bị thu phí hoàn vé khá cao. Các loại vé linh hoạt hoặc hạng vé cao hơn thường có điều kiện hoàn vé thuận lợi hơn.
Chuẩn bị thông tin đặt vé: Hành khách cần cung cấp chính xác Mã đặt chỗ (Booking Code / PNR), Họ và tên, Hành trình chuyến bay và Thông tin liên hệ đã sử dụng khi đặt vé để rút ngắn thời gian xử lý.
Xác nhận phí hoàn vé: Hành khách sẽ phải chịu Phí hoàn vé theo quy định của hãng hàng không và Phí dịch vụ (nếu có). Số tiền được hoàn lại cho hành khách sẽ là số tiền vé ban đầu sau khi đã khấu trừ đi tất cả các khoản phí này.
Quy trình nhận tiền hoàn: Tiền hoàn vé sẽ được chuyển lại cho hành khách theo đúng phương thức thanh toán ban đầu (Chuyển khoản, Hoàn thẻ, Ví điện tử). Thời gian nhận tiền hoàn vé dao động từ vài ngày đến vài tuần phụ thuộc vào quy trình xử lý của hãng hàng không và cổng thanh toán.

ĐIỀU 6: TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

Về phía Vskygo: Đảm bảo cung cấp đúng thông tin chuyến bay, dịch vụ đã cam kết. Hỗ trợ khách hàng tối đa trong các trường hợp hãng hàng không thay đổi lịch bay (delay, hủy chuyến).
Về phía Khách hàng: Cung cấp chính xác thông tin cá nhân (đúng theo giấy tờ tùy thân hợp lệ: CMND/CCCD, Hộ chiếu). Tuân thủ các quy định về chính sách hành lý, thời gian có mặt tại sân bay (thường trước 120 phút đối với chuyến bay nội địa và 180 phút đối với chuyến bay quốc tế).

ĐIỀU 7: BẢO MẬT THÔNG TIN

Vskygo cam kết mọi dữ liệu cá nhân, thông tin liên hệ và lịch sử chuyến bay của Quý khách sẽ được mã hóa và bảo mật an toàn. Thông tin chỉ được sử dụng để tiến hành giao dịch với các Hãng hàng không, đối tác cung cấp dịch vụ và hỗ trợ chăm sóc khách hàng; tuyệt đối không tiết lộ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

ĐIỀU 8: LIÊN HỆ VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ đổi/hoàn vé, vận chuyển chứng từ hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline tư vấn (Từ 8h - 22h, Thứ 2 - Thứ 7): 0369 933 883
Hotline công ty: 0379 298 338
Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết các vấn đề trên tinh thần thương lượng, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của hành khách.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày ban hành và tự động áp dụng đối với mọi đơn hàng mua tại vskygo.com cũng như tại văn phòng giao dịch của Công ty Cổ phần Gultig Quốc tế.

ĐIỀU 9: ĐIỀU KHOẢN BẤT KHẢ KHÁNG

Vskygo không chịu trách nhiệm đối với việc chậm thực hiện hoặc không thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, gián đoạn viễn thông, sự cố kỹ thuật diện rộng hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, Vskygo sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian hợp lý và nỗ lực áp dụng các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại.

ĐIỀU 10: GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Vskygo cam kết nỗ lực tối đa để bảo đảm website hoạt động ổn định, chính xác và liên tục. Tuy nhiên, Vskygo không bảo đảm website sẽ hoạt động không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, website không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

Việc khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ;
Lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền internet, hệ thống viễn thông hoặc các sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Vskygo;
Hành vi truy cập trái phép, tấn công mạng, virus máy tính hoặc các hành vi vi phạm pháp luật của bên thứ ba;
Việc khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất;
Các sự kiện bất khả kháng theo quy định tại Điều kiện giao dịch chung này.

Tổng trách nhiệm bồi thường của Vskygo đối với mọi khiếu nại phát sinh từ một giao dịch (nếu có) sẽ không vượt quá giá trị đơn hàng mà khách hàng đã thanh toán cho giao dịch đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

ĐIỀU 11: QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Toàn bộ nội dung trên website bao gồm nhưng không giới hạn ở giao diện, hình ảnh, video, thiết kế, biểu tượng, cơ sở dữ liệu, phần mềm, nhãn hiệu, tên thương mại, logo, bài viết và các tài liệu khác thuộc quyền sở hữu hợp pháp của website hoặc bên thứ ba đã cho phép sử dụng.

Mọi hành vi sao chép, sửa đổi, phân phối, công bố hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào trên website cho mục đích thương mại mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của website đều bị nghiêm cấm.

ĐIỀU 12: LUẬT ÁP DỤNG VÀ CƠ QUAN GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Điều kiện giao dịch chung này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng website, giao dịch mua bán hàng hóa hoặc việc thực hiện Điều kiện giao dịch chung sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng trong thời hạn hợp lý, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật.

ĐIỀU 13: HIỆU LỰC VÀ SỬA ĐỔI ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website.

Vskygo có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Điều kiện giao dịch chung để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Đối với các thay đổi ảnh hưởng bất lợi đến quyền và lợi ích của khách hàng, Vskygo sẽ thông báo trước ít nhất 05 (năm) ngày trước khi áp dụng.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website sau thời điểm các sửa đổi có hiệu lực được xem là đồng ý với nội dung sửa đổi, bổ sung đó.