CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI VÉ VÀ HOÀN VÉ

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Tùy thuộc vào bản chất của sản phẩm/dịch vụ, Vskygo áp dụng các phương thức và quy định giao nhận cụ thể như sau:

1. Đối với Sản phẩm/Dịch vụ số (Vé máy bay điện tử, E-Visa, Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử):

• Phương thức giao nhận: Mã đặt chỗ, vé điện tử và các chứng từ liên quan sẽ được gửi trực tiếp đến Khách hàng thông qua hệ thống thư điện tử (Email), tin nhắn SMS hoặc các ứng dụng nhắn tin (Zalo/Viber) mà Khách hàng đã đăng ký khi đặt dịch vụ.

• Thời gian giao nhận: Hệ thống sẽ tự động gửi hoặc chuyên viên tư vấn sẽ gửi chứng từ điện tử ngay sau khi Vskygo xác nhận đã nhận đủ 100% giá trị thanh toán của đơn hàng. Thời gian xử lý thông thường không quá 30 phút trong giờ làm việc.

• Giới hạn địa lý: Không giới hạn. Khách hàng ở bất kỳ đâu cũng có thể nhận được chứng từ điện tử.

• Trách nhiệm cung cấp chứng từ: Vskygo có trách nhiệm đảm bảo các tệp đính kèm, mã code và chứng từ điện tử là hợp lệ, nguyên vẹn và có thể sử dụng được tại quầy thủ tục của Hãng hàng không hoặc cơ quan chức năng. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác địa chỉ Email/Số điện thoại để nhận thông tin.

2. Đối với chứng từ vật lý (Hóa đơn giấy, Visa bản cứng, Hồ sơ dịch vụ doanh nghiệp):

Phương thức giao nhận: Chuyển phát nhanh qua các đơn vị đối tác vận chuyển chuyên nghiệp (Viettel Post, VNPost, GrabExpress, v.v.) hoặc Khách hàng nhận trực tiếp tại trụ sở/văn phòng giao dịch của Vskygo.

Thời gian giao nhận:

• Khu vực nội thành (Hà Nội, TP.HCM): Từ 01 đến 02 ngày làm việc.

• Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Từ 03 đến 05 ngày làm việc tùy thuộc vào tuyến đường của đơn vị chuyển phát.

Phí vận chuyển: Được thỏa thuận cụ thể với Khách hàng trước khi gửi. Khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển (nếu có) trực tiếp cho đơn vị chuyển phát hoặc thanh toán gộp vào giá trị đơn hàng.

Trách nhiệm và rủi ro trong quá trình vận chuyển: Vskygo chịu trách nhiệm đóng gói hồ sơ, chứng từ an toàn, bảo mật. Trách nhiệm về sự mất mát, hư hỏng hoặc thất lạc hồ sơ trong quá trình vận chuyển sẽ do đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát chịu trách nhiệm theo hợp đồng vận chuyển. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tính nguyên vẹn của niêm phong, phong bì khi nhận bưu phẩm.

CHÍNH SÁCH ĐỔI VÉ

Trong quá trình lên kế hoạch di chuyển, đôi khi hành khách cần thay đổi lịch trình vì công việc, kế hoạch cá nhân hoặc các lý do phát sinh khác.

• Kiểm tra điều kiện đổi vé: Mỗi loại vé (hạng phổ thông, phổ thông linh hoạt, thương gia…) sẽ có các quy định khác nhau về việc đổi ngày bay, đổi hành trình hoặc đổi tên. Một số loại vé khuyến mãi có thể không được phép đổi hoặc sẽ phải chịu phí đổi cao.

• Chuẩn bị thông tin vé: Hành khách cần chuẩn bị Mã đặt chỗ (Booking Code / PNR), Họ và tên hành khách, Hành trình chuyến bay hiện tại và Ngày bay dự kiến muốn thay đổi.

• Chi phí đổi vé: Việc đổi vé có thể phát sinh Phí đổi vé theo quy định của hãng hàng không, Chênh lệch giá vé nếu chuyến bay mới có giá cao hơn và Phí dịch vụ đổi vé (nếu có).

• Xử lý yêu cầu: Nhân viên hỗ trợ sẽ kiểm tra tình trạng chỗ trên chuyến bay mới, tính toán các khoản phí phát sinh và thông báo lại cho hành khách. Sau khi khách hàng thanh toán xong các phí phát sinh, hệ thống sẽ cập nhật hành trình mới. Hành khách nên đổi vé càng sớm càng tốt để có nhiều lựa chọn chuyến bay.

CHÍNH SÁCH HOÀN VÉ MÁY BAY

Trong một số trường hợp như thay đổi kế hoạch, hủy chuyến đi hoặc các lý do cá nhân khác, hành khách có thể yêu cầu hoàn vé máy bay.

• Kiểm tra điều kiện hoàn vé: Các loại vé khuyến mãi hoặc vé giá rẻ thường không được hoàn hoặc sẽ bị thu phí hoàn vé khá cao. Các loại vé linh hoạt hoặc hạng vé cao hơn thường có điều kiện hoàn vé thuận lợi hơn.

• Chuẩn bị thông tin đặt vé: Hành khách cần cung cấp chính xác Mã đặt chỗ (Booking Code / PNR), Họ và tên, Hành trình chuyến bay và Thông tin liên hệ đã sử dụng khi đặt vé để rút ngắn thời gian xử lý.

• Xác nhận phí hoàn vé: Hành khách sẽ phải chịu Phí hoàn vé theo quy định của hãng hàng không và Phí dịch vụ (nếu có). Số tiền được hoàn lại cho hành khách sẽ là số tiền vé ban đầu sau khi đã khấu trừ đi tất cả các khoản phí này.

• Quy trình nhận tiền hoàn: Tiền hoàn vé sẽ được chuyển lại cho hành khách theo đúng phương thức thanh toán ban đầu (Chuyển khoản, Hoàn thẻ, Ví điện tử). Thời gian nhận tiền hoàn vé dao động từ vài ngày đến vài tuần phụ thuộc vào quy trình xử lý của hãng hàng không và cổng thanh toán.